Syarat & ketentuan pengembalian
Kondisi barang
Pengembalian atau penukaran hanya berlaku untuk barang yang diterima dalam kondisi rusak atau tidak sesuai dengan pesanan online.
Bukti video unboxing
Kami meminta bukti berupa video atau foto saat proses unboxing produk. Langkah ini penting untuk memverifikasi kondisi barang saat diterima.
Tukar produk baru
Pengembalian hanya dapat dilakukan dengan menukarkan barang yang rusak dengan produk baru. Kami tidak menyediakan pengembalian dana tunai.
Batas waktu pengajuan
Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian paling lambat dalam waktu 4 hari setelah barang diterima di alamat tujuan.
Prosedur pengembalian online
Hubungi layanan pelanggan
Hubungi tim layanan pelanggan Emkay melalui situs web resmi Emkay.id jika menerima barang yang tidak sesuai pesanan.
Konfirmasi alasan & bukti
Berikan detail kendala dan sertakan bukti video unboxing. Tanpa bukti unboxing, permohonan kemungkinan tidak dapat diproses.
Kirim kembali paket
Siapkan paket beserta invoice. Alamat pengiriman akan diberikan oleh tim layanan pelanggan melalui Whatsapp setelah konfirmasi.
Kami berharap dapat memberikan layanan pengembalian atau penukaran barang yang berkualitas dan memuaskan bagi setiap pelanggan kami. Terima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Emkay.id.